1. TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

Los despachos se realizan a nivel nacional a través de empresas transportadoras aliadas. El tiempo de entrega estimado es de de 2 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para trayectos especiales, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago. El costo del envío será asumido por el comprador al momento del pago o a contra entrega.

2. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin evidencias de uso o manipulación técnica.
  • Costos: Los costos de transporte y envío de regreso a las instalaciones de la empresa correrán por cuenta exclusiva del consumidor.
  • Devolución del dinero: Una vez verificado el estado del producto, la empresa devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

3. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

Si un producto presenta fallas de fábrica o defectos de calidad, el cliente podrá solicitar la garantía legal dentro del término del fabricante desde la recepción. El cliente deberá reportar el caso al correo ferreteriamaxtoolsas@gmail.com adjuntando fotos o videos del defecto. No aplicará garantía por mal uso, negligencia o instalación inadecuada por parte del usuario.